工作中，溝通必不可少，怎么能做到高效溝通？學(xué)會(huì)用結(jié)構(gòu)性思維是行之有效的方法。

8月8日，公司進(jìn)行了一次全員結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)，可運(yùn)用到工作溝通的思維方式，也是對(duì)工作中PPT寫作，項(xiàng)目SOP、項(xiàng)目總結(jié)等很有幫助，結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)是一門有效的工作技能get。

結(jié)構(gòu)化思維指從整體思考到局部，是一種層級(jí)分明的思考模式。簡單來說就是借用一些思維框架來輔助思考，將碎片化的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的思考和處理，從而擴(kuò)大思維的層次，更全面地思考。

因而通過此次培訓(xùn)，不僅能提高匯維人員的思維能力，還能從實(shí)操上讓匯維人員“思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效”。

8月中旬，公司完成對(duì)客服崗位的評(píng)比打分，每個(gè)事業(yè)部有2名客服參與。參加評(píng)審的為各事業(yè)部負(fù)責(zé)人及人事行政部。針對(duì)每個(gè)事業(yè)部的客服做橫向評(píng)比打分排名。通過評(píng)比所有客服人員都可以完成工作任務(wù)要求，不同的項(xiàng)目服務(wù)難度有所不同，評(píng)比出優(yōu)秀的出類拔萃的客服人員，做帶頭借鑒學(xué)習(xí)，從而提高客服人員總體能力水平。

客服崗位是和客戶接觸最多的崗位，從接單開始，然后做訂單的傳遞做好發(fā)運(yùn)安排，以及全流程的跟蹤反饋，發(fā)生異常時(shí)候與客戶的溝通，最終的回單交接對(duì)賬等，客服人員在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過程中占了舉足輕重的作用，所以打造5星服務(wù)水平，才能更好地服務(wù)客戶，使項(xiàng)目運(yùn)作更順暢。

匯維采用立項(xiàng)管理，專職客服人員服務(wù)一票到底，根據(jù)項(xiàng)目大小，可能一個(gè)客服人員同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目，匯維會(huì)不斷做好客服人員評(píng)估，打造最強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)。

由于疫情對(duì)銷量的影響，客戶對(duì)物流過程中貨品的安全更加關(guān)注，對(duì)承運(yùn)商在運(yùn)輸以及倉儲(chǔ)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理更加重視，8月27日，某知名家電客戶蒞臨我司進(jìn)行了參觀考察。

匯維從家電倉配起家，服務(wù)的家電客戶都為全球知名品牌，大家電如冰箱、洗衣機(jī)、電視比較大件貨值也較高，運(yùn)輸難度比其他產(chǎn)品略高。匯維在家電倉配以及運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)類型包含倉儲(chǔ)管理、正向運(yùn)輸、樣機(jī)配送國美、蘇寧上樣、撤樣、以及返品運(yùn)輸一條龍服務(wù)。

通過此次考察，客戶對(duì)匯維在運(yùn)作管理、資源管理以及各節(jié)點(diǎn)控制表示高度贊揚(yáng)，倉儲(chǔ)管理方面能很好地做到SN碼管理，庫位管理和賬實(shí)相符。